Si algo no funciona como esperas, escríbenos. Esta página indica por dónde, en qué horario y qué información acelera la respuesta.
1 Canales
| Correo | apps@beaver.com.co |
|---|---|
| Teléfono y WhatsApp | +57 318 344 1803 |
| Horario | Lunes a viernes, 8:00 a 18:00 (hora de Colombia, UTC-5), días hábiles |
| Dirección | Calle 70 # 58-133, Oficina 725, Itagüí, Antioquia, Colombia |
Los clientes con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) tienen los tiempos y canales pactados en su contrato, que prevalecen sobre lo indicado aquí.
2 Qué incluir al reportar un problema
Con estos cinco datos casi siempre podemos reproducir el problema a la primera:
- La empresa y el correo con el que accedes.
- Qué estabas haciendo y qué esperabas que ocurriera.
- El nombre del formato y, si aplica, el diligenciamiento afectado.
- Captura de pantalla del error.
- Modelo del teléfono, versión del sistema operativo y versión de la aplicación (aparece en la pantalla de ajustes).
3 Antes de escribir: dos comprobaciones rápidas
«No se envía lo que diligencié»
Es el caso más frecuente y casi nunca es una pérdida de datos. Kamplix guarda todo en el teléfono y lo envía cuando hay red. Revisa el estado del diligenciamiento: En cola significa que está guardado y esperando conexión, no que se haya perdido. Conecta el dispositivo a una red estable y abre la aplicación; la cola se vacía sola. Solo Rechazado requiere que corrijas algo.
«No veo mis asignaciones»
Las asignaciones las crea el coordinador de tu empresa desde la web de administración. Si tu bandeja está vacía, confirma primero con esa persona que la actividad te fue asignada a ti.
4 Cuenta y privacidad
- Para eliminar tu cuenta: Eliminar mi cuenta.
- Para ejercer tus derechos sobre tus datos personales: política de privacidad.
- Tu cuenta la administra la empresa para la que trabajas: los cambios de permisos, sedes o equipo se solicitan a tu coordinador.