Eliminar mi cuenta
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos en Kamplix
Versión 1.0 · Vigente desde el 2 de septiembre de 2026
Puedes pedir la eliminación de tu cuenta de Kamplix y de los datos asociados en cualquier momento, sin necesidad de instalar la aplicación. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina exactamente y qué información se conserva por obligación legal o contractual.
1 Cómo solicitarlo
Escribe un correo a apps@beaver.com.co con el asunto «Eliminación de cuenta Kamplix» e incluye:
- Tu nombre completo.
- El correo electrónico con el que accedes a Kamplix. Envía la solicitud desde esa misma dirección siempre que te sea posible: es la forma más rápida de verificar que la cuenta es tuya.
- El nombre de la empresa para la que usas la aplicación.
- Si quieres eliminar solo la cuenta o también los datos personales asociados que estén bajo nuestra responsabilidad.
Si no puedes escribir desde el correo de la cuenta, te pediremos otro medio razonable de verificación antes de proceder. No eliminamos cuentas sin comprobar quién lo pide.
Si tu cuenta te la entregó tu empleador, avísale también: es esa empresa quien administra las cuentas de tu equipo y quien puede desactivarla de inmediato. Nosotros procesamos tu solicitud igual, y te lo informamos.
2 Qué se elimina
- Tu cuenta de acceso y tus credenciales en Firebase Authentication.
- Tu perfil: nombre, correo y datos de contacto asociados al usuario.
- Tus asignaciones activas y tu vínculo con la empresa dentro de la plataforma.
- Los identificadores de sesión y dispositivo asociados a tu usuario.
- Los datos guardados localmente en tu teléfono se eliminan al desinstalar la aplicación. Puedes además borrarlos desde los ajustes del sistema, en el apartado de almacenamiento de la aplicación.
3 Qué NO se elimina, y por qué
Conviene ser claro en esto para que no haya sorpresas:
| Información | Qué pasa | Por qué |
|---|---|---|
| Los formularios que diligenciaste y sus fotografías | Se conservan, sin tu identidad de usuario asociada cuando ello es posible | Son registros operativos de la empresa contratante, que es la responsable de esa información. Puedes solicitarle a esa empresa su eliminación |
| Información contractual, contable y de facturación | Se conserva | Obligación legal comercial y tributaria colombiana |
| Registros de seguridad y auditoría | Se conservan hasta 12 meses | Detección de incidentes y trazabilidad de accesos |
| Copias de respaldo | Se sobrescriben en el ciclo normal de respaldos, en un máximo de 90 días | Los respaldos no se editan de forma selectiva; expiran por rotación |
4 Plazos
- Acuse de recibo: dentro de los 2 días hábiles siguientes a tu solicitud.
- Respuesta formal: máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más informándote la razón, conforme a la Ley 1581 de 2012.
- Eliminación efectiva: dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de tu identidad.
- Purga de respaldos: hasta 90 días calendario.
La eliminación es irreversible. Una vez ejecutada no podemos restaurar la cuenta ni recuperar tu historial de acceso.
5 Otros derechos
Además de la eliminación, puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización otorgada, ser informado del uso que se les ha dado y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. El detalle y los canales están en la política de privacidad.